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　　外国人眼中的中国电子商务，以及未来电子商务对零售业的影响

　　【腾讯科技编辑出版社】波士顿咨询公司近日发布了一份关于中国电商市场状况的综合分析报告，报告指出中国市场的情况显示了零售的未来，而欧美企业则可以向中国市场学习，以下是全面的报道：想象一下，站在时代广场中间，被耀眼的灯光，快节奏的营销人员，街头艺人，扬声器音乐，嘈杂的交通和其他引起你注意的事情现在，想象一下，你仍然在上网，看到同样嘈杂的风景。欢迎来到中国的数码市场，购物是一个冒险的地方，不断变化的内容，促销活动，产品，色彩和选择，这对于习惯于简单，对话的网购体验的欧美消费者来说，将产生文化冲击。在世界其他国家，中国的电子商务活动应该更加发达。根据中国国家统计局的数据，2016年中国消费者网上支出达到7500亿美元，超过美国和英国的总和。这个数字对Chin来说是一个真正的震动，但更有趣的是，中国的数字市场，技术平台和在线行为的发展与欧美大不相同，这些差异可以帮助我们理解购物的未来。为世界各地的公司带来有价值的信息本报告考察了中国电子商务市场的整体状况，并试图找出一些重要的差异，数字革命走向移动在20世纪90年代，亚马逊和e商业模式推翻了美国的零售业，当时零售商和消费者不得不重新思考他们根深蒂固的消费习惯，但相比之下，中国的实体零售业却不如美国。数字革命正值人均可支配收入的增长和消费主义的兴起。因此，电子商务模式很快成为常态，中国电子商务的发展很快超过了欧美，中国也是移动商务的先驱，很多用户从未经历过PC时代，而是直接向智能手机发展，这也可以解释为什么三星的大屏手机在中国首先大受欢迎，然后逐渐在欧美市场上流传开来。据业内人士估计，到2020年，手机网购将占中国电子商务市场的74％，高于美国的46％。中国电子商务行业的增长速度看起来并没有减缓：未来五年，中国电子行业每年增长20％，是美国和英国的两倍，这一增长部分来自于增长另一方面也是由于大量新用户的涌入，在中国还有很多用户还没有上网的小城市和农村，随着这种增长，预计部分产品类别中欧美电商渗透率将上升到惊人的水平，目前中国消费者在网上购买各种商品，无论是有机食品还是豪华轿车。据业内估计，在美国，只有5类产品（包括书籍和服装）对电子商务的普及率为40％，在中国有15个商品类别包括小食品和金融服务在内的所有电子商务都将达到同样的电子商务渗透水平。中国电子商务行业的特点中国零售业的独特历史推动了世界上最发达的数字市场之一的兴起，中国的网络市场拥有复杂的消费群，大量的交易，快速的创新并与社交媒体，多媒体等渠道融合，这有助于我们了解购物的未来。中国网络消费者，品牌和购物平台的一些关键特征与欧美明显不同 - 中国消费者愿意花钱，也愿意花很多时间购物在中国，消费者不仅关心购物，还关注与好友，明星，互联网舆论领袖的娱乐，发现和社交互动，平均而言，中国消费者平均每天在阿里巴巴的淘宝平台上花费近30分钟，几乎是美国消费者在亚马逊平台上花费的三倍。另外，这些消费者非常注重品牌。例如，普通中国年轻人可以说20个化妆品品牌，而同龄的年轻美国人只能说14个品牌。在全球范围内，中国的年轻人也更愿意花钱：42％认为需要购买更多，而美国和英国则为36％。 - 激烈的品牌竞争推动了不断的创新。市场上的成熟参与者和初创公司不断设计新的促销和服务模式，以保持领先地位。对于一些更具竞争力的商品类别，如化妆品，乳制品和糖果，市场领导者正在不断优化自己，以应对新进入者的影响。中国的网上商家不怕尝试新产品，即使失败也会多次尝试，不会硬性规定固有模式不变，这些企业在使用多媒体方面变得更加灵活多渠道接触更多的消费者并与消费者接触;另外，他们处于利用数据，数据分析和消费者分析的技术的最前沿，试图更好地理解消费者，并真正实现以消费者为导向的产品开发。无缝的一体化平台使得购物变得更加有趣和轻松，在中国，网站，游戏，视频和电子商务通过重量级在线门户链接，点击购买和支付选项也非常方便。与中国其他网络购物者不同的是，中国消费者很少去公司或品牌的网站，他们通常通过淘宝，一骑，微信等平台找到自己想要购买的产品，淘宝和微信在中国排名前五，淘宝最初只是一个简单的电子商务网站，而现在也提供了社交和娱乐功能，微信原本是一个社交平台，现在也支持用户购买和销售商品，这些超级应用提供广泛的在线和离线服务，用户可以将钱转移给别人，做外卖，出租车，预约，支付账单，购买电影票，在美国和英国，用户需要使用不同的应用来完成这些不同的任务：二大：阿里巴巴和亚马逊另一个了解东西方差异的方法是看看两个市场的主要参与者：阿里巴巴和亚马逊，面对这两个市场， ES非常相似。两者都提供在线市场并控制大部分市场。另外，两家公司都在积极开拓新业务。虽然两家公司都是成功的，但商业模式却不尽相同。亚马逊是一个典型的在线零售商，拥有自己的库存，几乎完全关注消费者。大多数购物者访问亚马逊网站的特殊商品。亚马逊提供几乎无限的产品选择，优秀的搜索引擎，更低的价格，大量的用户评论，产品推荐，便捷的支付方式，快捷的交货，一流的服务等，这些消费者聚集了很高的忠诚度。多年来，亚马逊已经率先推出了其他一些业务，如Kindle电子阅读器，流媒体视频服务，原创视频内容和外卖。相比之下，阿里巴巴没有自己的库存，也没有销售自己的产品。阿里巴巴的运营模式就像一个虚拟的购物中心，批发商和零售商提供了一个连接买卖双方的平台，在这个电子商务模式中，品牌自主地掌握了与消费者的关系，并设计出适合自己的在线体验。 com提供工具和服务，帮助品牌和小企业推出电子商务业务，并通过游戏，新闻，视频，直播，名人活动和在线社区直接与消费者建立联系。消费者访问这些网站以获得娱乐体验，新趋势和购物，一切都基于阿里巴巴的技术能力。阿里巴巴的淘宝，天猫等电子商务平台将数字营销，支付，物流等服务与社交媒体，娱乐，新闻等功能融为一体，联合利华中国的案例证明了阿里巴巴对企业的帮助。联合利华使用直播视频游戏来推广肥皂和洗发水，以及帮助企业区分新老客户的技术，并在消费者访问该公司的在线商店时展示个性化的购物页面。联合利华发现访问网上商店的顾客按时平均花费了26％。数据和分析对于亚马逊和阿里巴巴都很重要，但两家公司都以不同的方式使用这些技术。亚马逊主要使用数据来优化基于消费者购物模式的产品和服务。亚马逊还与第三方企业共享数据，帮助他们确定正确的产品，确保价格具有竞争力，并管理库存。阿里巴巴提供了广泛的消费者行为数据，帮助企业优化营销投资回报率，提高在线商店的转化率。例如，数据可能显示商家最有价值的客户在工作时间之后访问商店，以便晚上营销可能比白天好，阿里巴巴可以根据大型生态系统生成的数据提供强大的分析结果，随着消费者的无缝跳跃在阿里巴巴网站之间，阿里巴巴收集有关他们的购物习惯，数字媒体消费习惯，物流需求，支付和信用记录，搜索偏好以及社交网络的信息，使其更好地理解行为和需求，阿里巴巴使用“统一ID”关联用户数据在不同的网站之间，通过近5亿活跃用户的详细数据，阿里巴巴已经确定了8000种不同的消费者特征，使企业能够最大限度地准确定位消费者，并优化其营销活动的有效性，阿里巴巴也在使用这些数据来提供真正的个性化购物体验，欧洲和大学这种个性化水平是前所未有的特德国家。亚马逊可能会根据消费者搜索和购物历史提供产品推荐，而阿里巴巴可能会推荐消费者从未知道的新品牌，促销和内容。这样的建议通常会导致较高的点击率和跟踪率。欧洲和美国的公司很少能够把数据分析和人工智能提高到这么高的水平。新的零售时代中国，欧洲和美国的零售商面临同样的挑战：如何实现持续的盈利增长。面对电子商务的竞争，许多高成本的大型商店和购物中心正在流失客户和利润。在中国，许多本土品牌只存在于在线渠道中。为了实现增长，他们必须扩大离线，特别是在城市地区。对于中国和欧美的零售商来说，解决方案是开发一个综合的，统一的渠道模式，结合在线和离线的强大功能，创造一个无缝的，有吸引力的消费者体验，从而提高库存管理，产品选择和物流。在这个新时代，线上线下业务的差异将消失。消费者思考和行动的方式将决定企业的运营方式。市场参与者将通过个性化的内容吸引消费者，围绕营销，创新和物流发展自己的能力，以适应消费者不断变化的需求。阿里巴巴把这样的未来称为新的零售时代。 （汇编/陈华）推广：更多精彩内容请关注微信搜索公众号“腾讯科技”（ID：qqtech）。